Amazonで購入した商品をなんらかの理由で返品したいときってありますよね。
先日キャディバックを購入したのですが、手元に届いてみると商品イメージが想像していたものと違っていましたので返品を行う事にしました。
商品を返品後にAmazonのアカウントサービスより注文の詳細を確認すると
返品は完了しています。返金の手続きを行いました。
とのメッセージが
この記事の目次
なぜか返金されていない。
返品は完了しているはずなのに返金額がゼロになっていました。
たしかに開封はしたけど、もともと同封されていた商品は全て返品したはず
という事でAmazonに問い合わせを行う事にしました。
カスタマーサポートへの連絡してみた。手順説明
①サイトから問い合わせ先を探すのは意外に大変
カスタマーサービスへのリンクを探すのは難しいので、以下のページから入ってください。
②問い合わせの方法は電話・チャット・Eメールを選べる
▼お問い合わせフォームボタンを押します。
問い合わせしたい商品を選択して、問い合わせの内容を選択します。
今回の場合は「返品、交換、返金」ですね。
問い合わせの方法は
電話、チャット、Eメールいずれかの方法で。
おすすめの問い合わせ方法が電話となっているので電話をクリック。
「いますぐ電話がほしい」をクリックするとすぐに電話がかかってきました。
③電話で状況説明をする（担当は日本人）
保留音。。。
ただしシステム上0円で返金処理が行われているようです。
保留音。。。
ただし、今回システムのミスで返金が遅れてしまいましたので特別に全額を返金させていただく事にさせていただきます。
すぐに返金処理が完了する
電話を切って数分後、注文の詳細を確認してみました。
数分後には商品ページに返金が反映されました。
これで6週間以内にはクレジットカード会社を通じて返金が行われることになるという事ですね。
カスタマーサポートの対応はとてもよく、電話後に返金処理もスムーズに行っていただけました。
クレジットカードで購入している場合の返金方法
クレジットカードで購入している方の場合は使用したクレジットカードに返金が行なわれます。
システム上の返金処理自体は2，3日で完了するようですが、クレジットカード会社から実際に返金が行われるのは最大で6週間かかることがあります。と説明を受けました。
Amazonポイントで購入していた場合はその分も返金される。
Amazonポイントを使用して購入していた場合はどうなるの？
という疑問をお持ちの方もいると思います。
こちらは以前に別の返品した時に経験しました。
1980円の商品を378ポイント使用して1,602円で購入しました。
この商品を返品した場合には1980円がクレジットカードに返金されることとなります。
アマゾンの返品ルール
Amazonにはきちんと返品ルールが設定されています。
本来開封した商品については商品代金の５０％の金額が返金対象となりますので、私のように開封してしまった場合は全額は返金されることはありません。
ヘルプ＆カスタマーサービス 返品・交換について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lp_201819090_aorp?nodeId=202063080#GUID-75BBDF66-B878-40FA-B505-DF9E524FA8D3__SECTION_DECAF8108C4844ECBDCDB99BCFB231A6
Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件
Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20％減額されます。なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは本ページ内の該当箇所をご覧ください。
お客様都合の返品・交換
未使用かつ未開封の場合：商品代金（税込）を全額返金します。
開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円（税込）未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能です。
以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
商品タグが外されている
部品のビニール包装が開封されている
ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
その他、商品自体に使用された形跡がある
まとめ
Amazonのカスタマーサポートの対応は、素晴らしいです。
こちらにも問題があったにも関わらず全額返金などもしてもらえたので満足しました。
みなさんも返品トラブルですこしでも気になることがあれば電話で確認してみるのが良いでしょう。
ひょっとすると、ルール上は全額返金の対象とならない返品でも担当の方のサポート次第では、全額返金の対応をしてもらえるかもしれません。
そうなった場合は、全力で担当の方にお礼を言いましょう。
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https://www.amazon.co.jp/s/gp/search/ref=sr_nr_p_76_0?fst=as%3Aoff&rh=n%3A3210981%2Cp_8%3A50-&bbn=3210981&ie=UTF8&qid=1538114639
